トップ
イベント・研修
公募・募集
報告書・データ類
ビジネス
公的機関
県内企業
お役立ちリンク
メルマガ
ML
掲示板
全て
経営・管理
マーケティング
国際化
環境
技術・技能
情報化
デザイン
起業・ベンチャー・経営革新
資格取得
その他

イベント・研修情報詳細

【嶺南教室】クレーム対応セミナー~解決に導く3つのステップ活用術

 
内容 【ねらい・特徴】  
 自社の商品・サービスに対するお客様からのクレームに対し、適切な対応ができるかどうかで、お客様の会社に対する印象が決まります。「クレーム」というと、すぐにマイナスの印象を持ちます。しかし、そのクレームを誠実に受け止め、適切に対応することで、自社の信頼度を高め、顧客をファンに変えることができます。クレームには、逃げずに自信を持って迅速に対応することが大切です。
 この研修では、クレームを表明するお客様に対しての心構えから、お客様の怒りを鎮めるテクニックを実践的に誘導し、顧客満足に直結するクレーム応対を身につけていただきます。

【研修日】 H31.1/17(木) (1日/3時間)

【対象者】 サービス業、小売業等の接客応対者者(業種、職種を問いません)

【受講料】 3,000円(税込)

【講 師】 藤田 由美子 [オフィス・マインドルージュ 代表]

【定 員】 15名

【会 場】 ニューサンピア敦賀( 敦賀市呉羽町2番地 TEL: 0770-24-2111 )
 
開催期間 2019年01月17日
 
有料/無料 有料
 
種別 研修会
 
テーマ 経営・管理
 
問い合わせ先 公益財団法人ふくい産業支援センター 人材育成部 (中小企業産業大学校)
TEL:0776-41-3775
FAX:0776-41-3729
E-mail:manabi@fisc.jp
 
詳細ページ http://www.fisc.jp/human-resources/00412-2/
 
情報提供機関 公益財団法人ふくい産業支援センター 人材育成部 (中小企業産業大学校)
 
更新日 2018年10月18日
 
※掲載情報について
・本サイトの掲載情報は、主催者および公的機関等が発信する情報を基に作成、 もしくは主催者等により任意で登録されたものです。
 特に「更新日」以降等に、情報が変更になる可能性がございます。
 ご利用の際は、必ず事前に「問い合わせ先」にご確認のうえ、ご利用ください。